Frequently Asked Questions

Si vous ne trouvez pas la réponse à votre question, ou bien si vous continuez à avoir des problèmes après avoir suivi les instructions ci-dessous, contactez-nous à support@actualtech.com.

Général

Pourquoi mon DSN n’apparaît pas lorsque j’essaie d’utiliser FileMaker pour importer des données d’une source ODBC?

Nos drivers vous permettent de vous connecter à votre base de données à partir de FileMaker Pro 6 ou postérieur (FileMaker 8 inclus) pour Mac OS. Pour pouvoir le faire, vous devez vous assurer qu’il N’existe PAS de fichier avec le nom "ODBC Driver Manager" dans un dossier avec le nom CFMSupport dans la bibliothèque de dossiers de votre disque dur. Si vous avez ce fichier, nous vous recommandons de le déplacer temporairement à votre bureau ou à un autre endroit sûr pendant que vous utilisez le driver ODBC Actual. Vous devrez quitter et redémarrer FileMaker pour utiliser le driver ODBC d’Actual.

La raison de déplacer ce fichier est que FileMaker peut connecter les drivers propres de Data Direct ou les style drivers iODBC maintenus d’Apple standard mais pas les deux à la fois. Nos drivers ODBC répondent au standard iODBC. Le fichier enlevé est nécessaire pour connecter les drivers de Data Direct, ce qui ne vous laisse pas connecter les style drivers iODBC. Vous devrez remettre le fichier "ODBC Driver Manager" dans le dossier CFMSupport si vous voulez continuer à utiliser le driver de Data Direct driver.

D'autre part, FileMaker montrera seulement le DSN du système (et non pas le DSN d'utilisateur) si vous avez FileMaker Pro 7 xDBC Plugin et JDBC Client Driver plug-in installés et si vous avez activé "ODBC/JDBC Sharing" dans FileMaker Pro -> menu Sharing. Ce plug-in s'utilise si vous voulez permettre que d'autres applications (comme MS Excel ou the FileMaker Datagraph Dashboard widget) accèdent à vos données de FileMaker. Pour utiliser nos drivers avec le plug-in installé, vous devrez décider d'utiliser seulement le DSN du système, ou bien inhabiliter provisoirement le bouton radio de "ODBC/JDBC Sharing" radio lorsque vous vous connectez avec un DSN d'utilisateur.

Il y a deux applications différentes d' ODBC Administrator - une fournie par Apple et une autre de OpenLink / iODBC. Laquelle devrez-vous utiliser?

Vous devez utiliser Apple ODBC Administrator pour OS X 10.4 "Tiger". Pour OS X 10.2 "Jaguar" et OS X 10.3 "Panther", vous devrez utiliser OpenLink / iODBC Administrator.

Pour OS X 10.2 et 10.3, Apple ODBC Administrator il y avait une erreur qui faisait que le dialogue de driver ne s'affichait pas en configurant une source de données. Ceci veut dire que lorsque vous utilisez Apple ODBC Administrator pour configurer une source de données, l'assistant d'installation d'Actual ODBC Driver ne s'affiche pas. L'assistant d'installation est crucial pour configurer la source de données, donc il y n'a pas une autre alternative possible que d'utiliser OpenLink Administrator, qui invoque correctement l'assistant d'installation.

Apple a réparé l'erreur de l'ODBC Administrator pour OS X 10.4 "Tiger".

Pourquoi l’administrateur ODBC d’OpenLink n’enregistre pas l’information de la source de données du système?

Assurez-vous que vous utilisez la version la plus actuelle du driver. Si même ainsi vous ne pouvez pas saisir un DSN de système, assurez-vous que vous lisez/écrivez des permis dans le dossier /Library/ODBC/odbc.ini.

SQL Server

Lorsque je configure une nouvelle source de données, quel format devrais-je utiliser pour le champ du serveur?

Dans la plupart des cas il faudrait utiliser l’adresse IP du serveur. Vous pouvez utiliser le nom du serveur si vous avez ajouté une entrée pour le serveur à l’aide de l’utilité du NetInfo Manager.

Notre SQL Server utilise un autre port différent de 1433 installé par défaut. Comment dois-configurer le driver pour utiliser notre port?

La version 1.1 ou postérieur du driver vous permet de configurer le port en appuyant sur le bouton client Configuration dans la fenêtre de connexion (la fenêtre où vous spécifiez si vous vous connectez au SOL Server de Microsoft ou Sybase). La fenêtre s’ouvre et vous laisse mettre le numéro du port.

Lorsque je me connecte à notre SQL Server je reçois un message d’erreur « Server is unavailable or does not exist » (Le serveur n’est pas disponible ou n’existe pas). Que puis-je faire?

Si vous recevez ce message après avoir attendu plus de 60 secondes, soit l’adresse IP est incorrecte soit le serveur ne peut pas se connecter depuis votre Mac. Utilisez les outils de la route Ping and Trace de l’application Network Utility dans le dossier /Applications/Utilities pour vérifier que vous pouvez connecter à l’adresse IP du serveur.

Si vous recevez ce message immédiatement, vous utilisez un port erroné ou bien le port utilisé est bloqué par l’équipement de réseau (comme un router ou un fire-wall). Utilisez l’outil Port Scan de l’application Network Utility pour vérifier que votre serveur répond au port que vous avez configuré et qu’il peut se connecter au port depuis votre Mac.

Lorsque vous utilisez l’outil Port Scan pour scanner le port 1433 vous devriez lire le message suivant:

Open Port: 1433 ms-sql-s

REMARQUE: Si le seul message que vous voyez est le message "Port Scan has completed", votre serveur ne répond pas à ce port ou ne peut pas se connecter à ce port depuis votre Mac. Contactez votre administrateur de base de données ou l’équipe d’assistance du réseau pour déterminer le port correct ou bien pour que l’entreprise vous ouvre le port dans l’équipement en réseau.

Finalement, les derniers services packs de Microsoft devraient s'appliquer au SQL Server. Votre base de données devrait pouvoir vous dire si le dernier service pack a été appliqué. Ceci est particulièrement important si le serveur opère aussi en même temps un modèle de Microsoft Desktop Engine (MSDE).

Comment dois-je me connecter à une base de données instance?

Contrairement au driver ODBC de Windows, vous NE devrez PAS introduire le nom instance dans le champ du serveur de la manière "server name\instance name". Indiquez l’adresse IP dans le champ du serveur. Ensuite introduisez le port utilisé par le nom instance à l’aide du bouton de configuration du client dans la fenêtre de connexion de l’assistant DSN de setup du driver.

Vous pouvez déterminer le port utilisé par l’instance à l’aide de la Network Utility du serveur dans le groupe de programmes du serveur SQL de Microsoft dans le serveur de Windows où est votre base de données. Sélectionnez le nom instance depuis la liste et sélectionnez TCP/IP dans la liste de protocoles permis. Ensuite appuyez sur le bouton Properties et cliquez sur le numéro du port de la liste.

MySQL

Lorsque je me connecte à notre base de données MySQL je reçois le message d’erreur « Access denied for user » (Accès refusé à l’utilisateur). Que puis-je faire?

Si vous êtes sûr d’utiliser l’ID d’utilisateur et le code d’accès correct, il est possible que votre compte de base de données MySQL n’ait pas été configuré pour un accès à distance. Suivez ces instructions qui expliquent comment établir votre compte pour avoir un accès à distance.

Lorsque je me connecte à notre base de données MySQL je reçois le message d’erreur « Client does not support authentication protocol requested by server; consider upgrading MySQL client » (Le client n’a pas le protocole d’authentification requis par le serveur; envisagez d’actualiser client MySQL). Qu’est-ce que cela veut dire?

Vous devrez télécharger et installer la dernière version du driver ODBC de Actual pour bases de données Open Source. Des versions anciennes du driver n’étaient pas compatibles avec MySQL 4.1 ou postérieurs. La dernière version du driver est compatible avec la dernière version accessible de MySQL.

Boutique online

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Je vis hors des Etats-Unis et j’ai des problèmes avec la carte de crédit dans votre boutique on-line. Que puis-je faire?

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